I.E.R.F.O.P. Onlus (Instituto Europeo de Investigación, Formación y Orientación Profesional de Excelencia para Personas Discapacitadas y Marginadas Organización No Lucrativa de Utilidad Social), es una Organización de Formación Profesional creada en 1988 por las principales asociaciones representativas de todas las discapacidades (ciegos, sordos, incapacidades civiles y laborales).
I.E.R.F.O.P. tiene como principales objetivos:
- sensibilizar y promover el acceso a la formación de los discapacitados, para permitir su mayor integración en la sociedad y en el mundo laboral;
- formar a los trabajadores sociales que intervienen en los servicios para discapacitados;
- satisfacer a los participantes en los cursos de formación con el objetivo de mejorar progresivamente los servicios ofrecidos.
Un elemento común de estos objetivos es la mejora continua y sostenible, estrechamente vinculada a la relación con el mundo de la formación de los discapacitados. Para apoyar esto, el análisis de la satisfacción del cliente es un elemento clave: se mide a través de la retroalimentación continua recibida y solicitada sobre y de los alumnos.