I.E.R.F.O.P. Onlus (Ευρωπαϊκό Ινστιτούτο Αριστείας για την Έρευνα, την Κατάρτιση και τον Επαγγελματικό Προσανατολισμό για άτομα με ειδικές ανάγκες και περιθωριοποιημένα άτομα, μη προσοδοφόρος οργανισμός κοινωνικής ωφέλειας), είναι ένας οργανισμός επαγγελματικής κατάρτισης που ιδρύθηκε το 1988 από τις κύριες ενώσεις που εκπροσωπούν όλες τις αναπηρίες (τυφλούς, κωφούς, πολιτικούς και εργαζομένους με αναπηρίες ).
Το I.E.R.F.O.P. Onlus έχει ως κύριους στόχους:

• την ευαισθητοποίηση και προώθηση της πρόσβασης στην κατάρτιση για τα άτομα με αναπηρία, προκειμένου να καταστεί δυνατή η μεγαλύτερη ένταξή τους στην κοινωνία και στον κόσμο της εργασίας.
• την εκπαίδευση κοινωνικών λειτουργών που ασχολούνται με υπηρεσίες για άτομα με ειδικές ανάγκες.
• την ικανοποίηση των συμμετεχόντων σε μαθήματα κατάρτισης με στόχο τη σταδιακή βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών.

Κοινό στοιχείο αυτών των στόχων είναι η συνεχής και βιώσιμη βελτίωση, στενά συνδεδεμένη με τη σχέση με τον κόσμο της εκπαίδευσης για την αναπηρία. Για να υποστηριχθεί αυτό, η ανάλυση ικανοποίησης πελατών είναι ένα βασικό στοιχείο: μετράται μέσω της συνεχούς ανατροφοδότησης που λαμβάνεται και ζητείται από και προς τους εκπαιδευόμενους.